Si has sufrido un siniestro y no sabes cómo reclamar a tu compañía de seguros, no estás solo. Muchos asegurados desconocen sus derechos o cometen errores que reducen la indemnización que les corresponde. En este artículo te explicamos paso a paso cómo hacer una reclamación a tu seguro de forma efectiva y qué papel puede jugar un perito de parte en la defensa de tus intereses.
¿Qué debes hacer justo después de un siniestro?
Cuando se produce un siniestro —ya sea un incendio, una inundación, un robo o daños eléctricos— el tiempo es clave. Estos son los primeros pasos que debes seguir para no comprometer tu reclamación ante la aseguradora:
- Notifica el siniestro a tu aseguradora de forma inmediata (normalmente en un plazo máximo de 7 días hábiles)
- Documenta los daños con fotografías y vídeos antes de tocar nada
- Conserva todos los tickets y facturas de los bienes dañados
- No realices reparaciones de urgencia sin autorizar previamente con la aseguradora
- Solicita siempre un número de expediente de siniestro por escrito
El papel del perito de seguros en tu reclamación
Cuando tu aseguradora recibe la notificación del siniestro, designa un perito propio para evaluar los daños y proponer una indemnización. Sin embargo, este perito trabaja para la aseguradora, por lo que sus intereses pueden no coincidir completamente con los tuyos.
Como asegurado, tienes derecho a contratar tu propio perito de parte, un profesional independiente que actúa exclusivamente en defensa de tus intereses. El perito de parte analiza los daños de forma objetiva, revisa que la tasación sea correcta y puede negociar con la aseguradora para que la indemnización sea justa. Si no sabes qué criterios seguir para elegir al profesional adecuado, consulta nuestra guía sobre cómo elegir un buen perito de seguros.
Cuando la aseguradora no acepta tu reclamación: la peritación de parte
Si la aseguradora rechaza tu reclamación o la indemnización ofrecida no cubre los daños reales, existen mecanismos legales para defender tus derechos. El artículo 38 de la Ley 50/1980 del Contrato de Seguro establece el procedimiento de tercería de peritos, cuyo texto puedes consultar en el BOE oficial:
- El asegurado nombra a su propio perito de parte
- La aseguradora nombra al suyo
- Si hay discrepancias, ambos nombran de común acuerdo un perito tercero
- El dictamen del perito tercero es vinculante y resuelve el conflicto
Si el problema específico es que no estás de acuerdo con la valoración del perito de la aseguradora, te explicamos en detalle los pasos a dar en nuestro artículo sobre qué hacer si no estás de acuerdo con el perito del seguro. Y si la aseguradora ha rechazado directamente tu reclamación, consulta qué hacer si la aseguradora rechaza tu reclamación.
Errores frecuentes al reclamar al seguro que debes evitar
Muchos asegurados pierden parte de su indemnización por cometer estos errores habituales:
- Notificar el siniestro fuera del plazo establecido en la póliza
- Aceptar la primera oferta de indemnización sin revisarla
- Reparar o tirar los objetos dañados antes de que el perito los valore
- No guardar copia de toda la documentación e intercambios con la aseguradora
- Firmar cualquier documento de conformidad sin leerlo detenidamente
Cómo puede ayudarte un gabinete de peritos de seguros
Contar con el apoyo de un gabinete técnico especializado en peritación de seguros puede marcar una gran diferencia en el resultado de tu reclamación. Un equipo de peritos profesionales como Plus FM puede ayudarte a:
- Evaluar de forma independiente e imparcial los daños sufridos
- Revisar si la póliza de seguro cubre todos los daños reclamados
- Negociar con el perito de la aseguradora para maximizar la indemnización
- Actuar como perito tercero si hay discrepancias entre ambas partes
- Elaborar informes periciales para reclamaciones judiciales si fuera necesario
Preguntas frecuentes sobre cómo reclamar al seguro
Conclusión: defiende tus derechos como asegurado
Reclamar a tu seguro puede ser un proceso complejo y estresante, especialmente cuando crees que la indemnización ofrecida no es justa. Conocer tus derechos, actuar con rapidez y contar con el asesoramiento de un perito independiente son las claves para obtener la compensación que te corresponde.
En Plus FM somos un gabinete técnico especializado en peritación de siniestros de incendios y riesgos diversos con más de 10 años de experiencia. Si necesitas ayuda para reclamar a tu aseguradora, contáctanos y te asesoramos sin compromiso.